جستجو محصول
در این شرایط خاص و دفاع از خاک در کنار شماییم تا شاید بتوانیم نیازهای شما را در این شرایط با توانمان تامین کنیم.

کاربر عزیز

ضمن تشکر از خرید شما لطفا شرایط گارانتی و مرجوعی خود را مطالعه بفرمایید.

  شرایط عمومی گرانتی

  • شرایط گارانتی آداپتور لپ‌تاپ

    از اینکه آداپتور لپ‌تاپ ما را انتخاب کردید متشکریم. این گارانتی تضمین‌کننده کیفیت و عملکرد محصول شماست. لطفاً پیش از استفاده، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:

    مدت زمان گارانتی: این آداپتور از تاریخ خرید به مدت شش ماه ودر صورت ثبت در سایت به مدت یکسال گارانتی دارد. تاریخ شروع گارانتی، بر اساس فاکتور خرید معتبر یا حدود تاریخ تولید محصول محاسبه می‌شود.

    موارد تحت پوشش گارانتی:

    • ایرادات ناشی از تولید: هرگونه نقص فنی یا ایراد در عملکرد آداپتور که ناشی از فرآیند تولید باشد، مشمول گارانتی خواهد بود.
    • عدم شارژ صحیح: در صورتی که آداپتور نتواند لپ‌تاپ را به درستی شارژ کند (ابتدا صحت شارژ خود دستگاه چک شود) یا خروجی ولتاژ و آمپر آن خارج از محدوده استاندارد باشد.

    موارد ابطال گارانتی (خارج از پوشش گارانتی):

    • آسیب‌های فیزیکی: هرگونه شکستگی، خمیدگی، له‌شدگی، پاره شدن کابل، آسیب به سوکت یا بدنه آداپتور ناشی از ضربه، سقوط یا فشار.
    • نفوذ مایعات: آب‌خوردگی، رطوبت یا هرگونه نفوذ مایعات به داخل آداپتور.
    • نوسانات برق: آسیب‌های ناشی از نوسانات شدید برق، رعد و برق، اتصال به ولتاژ نامناسب یا استفاده از محافظ برق غیراستاندارد.
    • تعمیر یا دستکاری: هرگونه اقدام به باز کردن، تعمیر یا دستکاری آداپتور توسط افراد غیرمجاز یا خارج از مراکز خدمات پس از فروش.
    • استفاده نادرست: استفاده از آداپتور برای دستگاه‌های ناسازگار، اتصال نادرست، استفاده در شرایط محیطی نامناسب (دمای بسیار بالا یا پایین، گرد و غبار شدید) یا عدم رعایت دستورالعمل‌های استفاده.
    • سوختگی قطعات: هرگونه سوختگی در مدار داخلی آداپتور ناشی از استفاده نادرست یا اتصال کوتاه.
    • مفقود شدن یا مخدوش شدن برچسب گارانتی: در صورت مخدوش شدن یا از بین رفتن برچسب‌های سریال یا گارانتی روی محصول.

    شرایط ارائه خدمات گارانتی:

    • برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید معتبر یا کارت گارانتی الزامی است.
    • آداپتور معیوب باید به همراه تمامی متعلقات (در صورت وجود) به مرکز خدمات پس از فروش ارائه شود.
    • پس از بررسی و تأیید کارشناسان، در صورت مشمول بودن آداپتور تحت شرایط گارانتی، محصول تعمیر یا با یک آداپتور جدید تعویض خواهد شد.
    • هزینه ارسال کالا به مرکز خدمات و دریافت آن، در موارد تحت پوشش گارانتی، به عهده [اوج کالا] می‌باشد. در غیر این صورت، هزینه بر عهده مشتری است.
    • زمان تقریبی ارائه خدمات پس از فروش 20 روز کاری خواهد بود.

    نکته مهم:

    • لطفاً برای افزایش طول عمر آداپتور و لپ‌تاپ خود، همواره از پریز برق استاندارد و محافظ برق مناسب استفاده نمایید.

شرایط گارانتی رم، هارد و تجهیزات ذخیره‌سازی در .SHOP M.IT

شرايط گارانتى باترى لپ تاپ:

مواردى كه در صورت بروز، گارانتى شامل آن نمى شود:

• مخدوش شدن ليبل گارانتى

• قرار گرفتن در معرض رطوبت، ضربه يا گرماى شديد.

• متصل بودن دائمى باترى به شارژر.

• باد كردن يا تغيير شكل غير طبيعى باترى

• استفاده از شارژر غيراصلى ياناسازگار.

• بازكردن يا دستكارى باترى توسط فرد غير مجاز.

• نوسانات برق.

 

مهلت تست

  • مهلت تست صفحه نمایشها : یک هفته میباشد. در صورتی که برچسب روی صفحه کنده نشود ، ایراد فیزیکی نداشته باشد و لیبل گارانتی مخدوش نشود.
  • مهلت تست کیبوردها : یک هفته میباشد. در صورتی که فلت کیبورد تا نخورده باشد ، ایراد فیزیکی نداشته باشد و روی دستگاه نصب نشده باشد و لیبل گارانتی مخدوش نشود.
  • مهلت تست فن و اسپیکر : یک هفته میباشد در صورتی که ایراد فیزیکی نداشته باشد  و لیبل گارانتی مخدوش نشود.
  • مهلت تست باتری : یک هفته میباشد. در صورتی که ایراد فیزیکی نداشته باشد و لیبل گارانتی مخدوش نشود.(لازم به ذکر هست که تا یک هفته جعبه را نگهداری کنید در غیر اینصورت اگر موردی باشد شرکت کالا را مرجوع نخواهد کرد و برای گارانتی در نگهداری کارت گارانتی کوشا باشید)
  • مهلت تست شارژر :  یک هفته میباشد. در صورتی که ایراد فیزیکی نداشته باشد و لیبل گارانتی مخدوش نشود.(لازم به ذکر هست که تا یک هفته جعبه را نگهداری کنید در غیر اینصورت اگر موردی باشد شرکت کالا را مرجوع نخواهد کرد و برای گارانتی در نگهداری کارت گارانتی کوشا باشید)

شرایط بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کامپیوتر اوج بوده است و کامپیوتر اوج در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟


1- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، به کامپیوتر اوج اطلاع داده شود.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت ، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به همان وضعیت اولیه و پک به کامپیوتر اوج بازگردانده شود.

- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

- این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی کالا ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

2- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کامپیوتر اوج از طریق تلفن، یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کامپیوتر اوج بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.


3- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.- آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کامپیوتر اوج از طریق تلفن، یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کامپیوتر اوج بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد

4- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات کامپیوتر اوج(شماره تلفن 51767000 -021 - داخلی های 102-103) اطلاع داده شود.

- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 1 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

- در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیزالزامی است.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

5- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کامپیوتر اوج اطلاع داده شود.

- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کامپیوتر اوج تنها در صورت تایید شرکت حمل کن
نده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کامپیوتر اوج بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش کامپیوتر اوج ارسال شود.

- در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه تحویل روی بسته بندی مشهود باشد مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند چون شرکت حمل کننده موظف به تحویل دادن بسته سالم از نظر ظاهری می باشد.

6- کالا را چطور ارسال کنید؟- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کامپیوتر اوج جداً، خودداری کنید.

- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.

- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.



لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با کامپیوتر اوج تماس بگیرید.

- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

7- هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کامپیوتر اوج برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کامپیوتر اوج است. فقط این مورد جهت تعویض کالا میباشد نه مرجوع کردن کالا.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت کامپیوتر اوج ارسال شود.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کامپیوتر اوج، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

8- پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟- کارشناسان خدمات پس از فروش کامپیوتر اوج ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان کامپیوتر اوج تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ کامپیوتر اوج بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، کامپیوتر اوج تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و کامپیوتر اوج در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط کامپیوتر اوج، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 24 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.

- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده کالاهای ارائه شده در سایت کامپیوتر اوج هستند، لذا علی
رغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا 24 الی 72 ساعت در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش کامپیوتر اوج است.

9- درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟با شماره تلفن 51767000- (021) تماس بگیرید.

 

۱
۲
۳
۴
۵
۶
۷
۸
۹
۱۰
۱۱
۱۲
۱۳
۱۴
۱۵